배달의민족 배달 수수료 인상 논란과 상생안 협상

배달의민족과 쿠팡이츠 등 주요 배달앱들이 배달 수수료를 인상하면서 자영업자들의 부담이 가중되고 있습니다. 이에 따라 정부는 배달앱과 입점업체 간 상생협의체를 구성해 수수료 완화와 상생안을 논의했으나, 아직 합의점을 찾지 못했습니다. 이 문제는 배달앱 시장 전반에 영향을 미치며, 자영업자와 소비자 모두에게 부담이 되고 있습니다. 오늘은 배달 수수료 인상과 상생안 협상에 대해 알려드리겠습니다.

 

배달의민족 배달 수수료 인상

배달의민족은 최근 배달 수수료 체계를 개편하여 수수료 인상안을 발표하며 논란의 중심에 서 있습니다. 이번 인상안의 주요 내용은 매장 매출에 따라 수수료를 차등 부과하는 방식으로, 매출 상위 30% 매장에는 7.8%, 하위 20% 매장에는 2%의 수수료를 적용해 소상공인 부담을 일부 완화하는 구조입니다. 이와 함께 배달비 역시 2400~3400원으로 차등 적용되며, 특히 전통시장 입점 매장에는 수수료 0% 혜택을 전국적으로 확대했습니다. 그러나 점주와 소비자 사이에서는 여전히 비용 부담이 커진다는 반발이 이어지고 있으며, 추가된 배달비와 수수료 상승이 소비자 물가에 영향을 미칠 수 있다는 우려도 존재합니다. 배달의민족은 이번 개편을 통해 서비스 품질과 배달기사 처우 개선을 목표로 삼고 있지만, 배달비 인상과 맞물려 향후 배달업계 전반의 이용률과 수익성에 어떤 변화를 가져올지 주목됩니다.

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1. 배달의민족의 차등 수수료 제도

배달의민족은 최근 점주들의 경제적 부담을 완화하고 수익 구조를 공정하게 개선하기 위해 차등 수수료 제도를 도입했습니다. 이번 제도는 매장 매출 규모에 따라 수수료율을 달리 적용하는 방식으로, 매출 상위 30% 매장에는 7.8%의 중개 수수료를, 하위 20% 매장에는 2%의 낮은 수수료를 부과합니다. 이로써 소규모 매장이나 매출이 낮은 점포들은 상대적으로 낮은 수수료율을 적용받게 되며, 수익성을 어느 정도 보장받을 수 있게 되었습니다. 또한 배달의민족은 전통시장 입점 매장에 대해서는 수수료를 0%로 제공해 지역 소상공인과의 상생을 더욱 강화했습니다. 이 차등 수수료 제도는 공정한 수익 배분을 목표로 하고 있으나, 여전히 높은 수수료율을 적용받는 상위 매장들의 부담 증가와 배달비 인상에 대한 우려도 남아 있어, 소비자와 점주들 사이에서 다양한 의견이 제기되고 있습니다.

구분	적용 매출 구간	중개 수수료	배달비
상위 매출 매장	상위 30%	7.8%	2400~3400원
하위 매출 매장	하위 20%	2%	1900~2900원
전통시장 입점 매장	해당 없음	0%	2400~3400원

배달비 역시 일정 범위 내에서 차등 적용되며, 지역별 또는 매출 구간에 따라 상이한 배달비를 부담하게 됩니다. 배달의민족은 이러한 방안이 점주와 소비자에게 보다 공정한 서비스 제공으로 이어질 것이라는 입장을 보이고 있습니다.

 

2. 수수료 인상에 대한 점주 및 소비자 반응

배달의민족의 수수료 인상에 대해 점주들과 소비자들은 각기 다른 반응을 보이고 있습니다. 점주들은 수수료 인상이 경영 부담으로 이어질 것을 우려하고 있으며, 특히 배달 수요가 높지 않거나 소규모로 운영되는 매장일수록 경제적 부담이 커진다는 목소리가 큽니다. 이에 일부 점주들은 배달비를 소비자에게 전가하거나 자체 배달을 통한 비용 절감 방안을 검토하고 있습니다. 소비자들 역시 배달비 인상으로 인해 배달 음식 주문 빈도를 줄이거나, 여러 플랫폼을 비교하는 경향을 보이고 있습니다. 특히 배달비와 수수료가 함께 인상되면서 배달 음식의 가격 경쟁력이 약화된다는 불만이 나오고 있습니다.

1. 점주들은 수수료 인상이 경영 부담으로 작용할 것을 우려
2. 배달 수요가 높지 않거나 소규모 매장의 경우 경제적 부담이 커짐
3. 일부 점주들은 배달비를 소비자에게 전가하거나 자체 배달을 통한 비용 절감 방안을 검토
4. 소비자들은 배달비 인상으로 배달 음식 주문 빈도를 줄이거나 여러 플랫폼을 비교하는 경향
5. 배달비와 수수료가 함께 인상되면서 배달 음식의 가격 경쟁력 약화에 대한 불만

이로 인해 플랫폼 이용률이 감소할 가능성이 있으며, 배달업계 전반의 수익성 및 소비자 물가에 미칠 영향이 주목되고 있습니다.

 

3. 배달의민족의 수수료 인상 사회적 영향

배달의민족의 수수료 인상은 소상공인과 소비자들에게 경제적 부담을 가중시키며 사회적 논란을 일으키고 있습니다. 이번 인상안은 매출에 따라 차등 수수료를 부과해 하위 매장의 부담을 줄이는 방식을 취하고 있으나, 상위 매장과 다수의 소상공인들은 여전히 비용 부담이 커졌다는 입장입니다. 배달비 역시 함께 인상되면서 소비자들의 경제적 부담도 증가해 배달 주문 빈도 감소와 타 배달 플랫폼으로의 이동이 관측되고 있습니다. 이로 인해 배달의민족과 입점 음식점들 간 갈등이 깊어졌으며, 자영업자들의 경영 압박과 소비자 물가 상승 우려로 이어지고 있습니다.

1. 배달의민족의 수수료 인상으로 소상공인과 소비자들의 경제적 부담 가중
2. 매출에 따른 차등 수수료 부과로 하위 매장의 부담은 줄였으나, 상위 매장과 다수 소상공인들은 여전히 비용 부담 증가
3. 배달비 인상으로 소비자들의 경제적 부담 증가
4. 소비자들의 배달 주문 빈도 감소와 타 배달 플랫폼으로의 이동 관측
5. 배달의민족과 입점 음식점 간 갈등 심화
6. 자영업자들의 경영 압박 증가와 소비자 물가 상승 우려
7. 배달의민족은 서비스 품질 및 배달기사 처우 개선을 위한 조치라고 설명
8. 수수료와 배달비 인상에 따른 사회적 반발과 소비 감소로 배달업계 구조적 변화 논의 촉구

배달의민족은 수수료 개편이 서비스 품질과 배달기사 처우 개선을 위한 조치라고 설명했으나, 배달비와 수수료 상승이 불러온 사회적 반발과 소비 감소는 배달업계 전반의 구조적 변화와 함께 지속적인 논의를 촉구하고 있습니다.

 

4. 상생안과 협상 상황

배달의민족을 비롯한 주요 배달 플랫폼들은 점주들과 소비자의 부담을 완화하기 위해 상생안을 제시하고 협상을 이어가고 있습니다. 이 상생안의 핵심은 수수료를 매출 기준으로 차등 부과해 매출이 낮은 점주의 부담을 줄이고, 전통시장 입점 매장에는 수수료를 0%로 적용하는 것입니다. 협상 과정에서 배달의민족은 매출 상위 30% 매장에는 7.8%의 수수료를, 하위 20% 매장에는 2%의 낮은 수수료를 적용하는 방안을 내놓았고, 소비자 부담을 최소화하기 위해 배달비를 비교적 낮게 설정하는 방안도 함께 제시했습니다. 이러한 상생안은 공익위원들로부터 긍정적인 평가를 받고 있으며, 소비자 영수증에 수수료와 배달비 내역을 투명하게 표기하고 최저 대우 요구를 중단하기로 합의하는 등 구체적 합의가 이루어지고 있습니다.

항목	내용
상생협의체 출범일	2023년 7월 23일
회의 진행 상황	총 11차례 회의 진행, 결론 도출 실패
배달의민족 제안 수수료율	매출에 따라 2.0~7.8% 차등 수수료
쿠팡이츠 제안 수수료율	2.0~9.5% 차등 수수료
배달비 인상 방안 (배달의민족)	기존 대비 최대 500원 인상
배달비 인상 방안 (쿠팡이츠)	기존 1900~2900원에서 2900원으로 통일
공익위원의 권고안	수수료율 6.8%, 배달비 1900~2900원 유지
입점업체 요구 수수료율	수수료율 5% 인하
정부의 입장	합의 실패 시 관계부처와 협의해 후속 방안 논의 및 입법 검토
입법안	온라인 플랫폼 중개거래의 공정화에 관한 법률안 (수수료 상한 강제)
상생안 발표 예상 시기	2024년 11월 11일

 

배달의민족의 수수료 인상과 배달비 조정이 포함된 상생안 협상은 배달업계, 점주, 소비자 사이에서 큰 주목을 받고 있습니다. 배달의민족을 비롯한 주요 플랫폼들은 매출에 따른 차등 수수료와 전통시장 수수료 0% 혜택 등을 통해 상생안을 구체화했으며, 공익위원들은 일부 긍정적인 평가를 내렸습니다. 그러나 수수료와 배달비 인상이 점주들의 경영 부담과 소비자 물가 상승으로 이어질 가능성이 크기 때문에 추가적인 논의와 조정이 필요한 상황입니다. 협상이 최종 타결된다면, 배달 플랫폼의 수익 모델에 대한 새로운 기준이 마련될 것이며, 앞으로의 배달업계 방향과 서비스 품질에도 영향을 미칠 전망입니다. 이번 상생안이 소비자와 소상공인 모두를 만족시키는 합리적 해결책이 될지 주목됩니다.